Vilkår & Betingelser
Vilkårene for salg og levering gælder for produkter, der er købt på www.blancecph.dk.
BLANCHE Copenhagen ApS
Ved Stranden 16, 3. sal
1061 København K
Danmark
CVR-nr. 44135655
Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, er vores kundeservice klar til at hjælpe dig. Kontakt os på info@blanchecph.com. Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer i vores normale arbejdstider fra mandag til fredag, kl. 9.00 til 17.00 (lokal tid).
Betaling og levering
Vi accepterer betaling med:
- Visa (Visa Dankort, Visa Debit, Visa Electron)
- Dankort
- Mastercard
- MobilePay
Alle priser er angivet i DKK og inkluderer moms. Vi trækker ikke betaling, før ordren er afsendt. I tilfælde af en specialfremstillet vare vil betalingen blive trukket, når opfyldelsen af ordren påbegyndes.
Levering
Vi tilbyder i øjeblikket forsendelse til følgende lande: Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Grækenland, Irland, Italien, Kroatien, Letland, Litauen, Luxembourg, Malta, Nederlandene, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tjekkiet, Tyskland, Ungarn, Østrig.
Ordrer placeret inden kl. 14:00 CET vil normalt blive afsendt samme dag. Ordrer placeret senere vil blive afsendt næste dag. Dette gælder på hverdage, som er mandag til fredag, undtagen danske helligdage.
Levering sker via GLS standard levering, og forventet leveringstid er 2-4 dage. Expressforsendelser leveres inden for 1-2 arbejdsdage.
Priser er angivet i danske kroner. Forsendelsesprisen lægges oveni den angivne pris. Du vælger forsendelsesmetoden ved afslutningen af betalingsprocessen. Der kan opkræves et betalingsgebyr, afhængigt af den valgte betalingsmetode.
Fortrydelsesret
Fortrydelsesretten gælder kun for private forbrugere, der køber via www.blanchecph.dk og ikke for køb hos detailhandlere, der fører vores produkter. Erhvervskunder har ikke fortrydelsesret.
Du har ret til, uden at angive årsag, at fortryde en ordre indtil 14 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt (men ikke fragtfirmaet), har modtaget produktet i din/deres fysiske besiddelse.
Hvis en ordre omfatter flere produkter, og vi ikke kan levere produkterne på samme tid, gælder fortrydelsesretten fra det tidspunkt, hvor du eller en anden person, som du har valgt (men ikke fragtfirmaet), modtager det sidste produkt i din/deres fysiske besiddelse.
Hvis fortrydelsesfristen udløber på en helligdag, lørdag, Danmarks Grundlovsdag, jul eller nytårsdag, forlænges fristen indtil næste hverdag.
Sådan udnytter du fortrydelsesretten
For at annullere din ordre skal du blot lade os vide, at du gerne vil annullere. Send en e-mail til vores kundeservice team på info@blanchecph.com og sørg for at inkludere ordrenummeret fra din ordrebekræftelse. Vi er her for at hjælpe, så hvis du har besluttet dig for at ombestemme dig, tøv ikke med at kontakte os! Du kan ikke annullere ved at nægte modtagelse af produktet eller undlade at afhente det uden også at give besked om din annullering.
Du kan bruge lovens standardfortrydelsesformular (brug dette link til formularen https://www.retsinformation.dk/Forms/R0710.aspx?id=160666#Bil3), som findes i slutningen af betingelserne, men det er ikke obligatorisk. Hvis du bruger fortrydelsesformularen, vil vi bekræfte modtagelse af annulleringen via e-mail. Fortrydelsesformularen vil blive sendt til dig sammen med vores bekræftelse af købet.
Fortrydelsesretten opretholdes, hvis du sender din annulleringsmeddelelse, inden annulleringsfristen udløber.
Returnering af produktet og omkostninger ved returnering
Hvis du annullerer købet af et produkt, skal du sende eller returnere produktet til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at annullere dit køb. Fristen er overholdt, hvis du returnerer produkterne, inden de 14 dage udløber.
Produkter må ikke sendes som efterkrav eller uden levering til modtagerens adresse.
Du skal betale for returnering af produkterne. Du skal betale og sende varen(e), du ønsker at returnere.
Returneringsadresse:
TEXTILE LOGISTICS DENMARK ApS
Thrigesvej 27
7430 Ikast
"BLANCHE RETURN"
Hvis du ønsker at returnere dine varer, kan du bruge den vedlagte returlabel. Bemærk venligst, at brugen af denne label koster DKK 35, som vil blive fratrukket din ordre.
Du vil modtage en returformular sammen med din ordre. Udfyld den vedlagte returformular og inkluder den med de varer, du ønsker at returnere.
Aflever din returpakke hos en GLS pakkeshop. Husk at få en kvittering for aflevering af pakken.
Når vi har modtaget og accepteret de returnerede produkter, vil du modtage en refusion inden for 1-7 arbejdsdage.
Ombytning: Hvis du ønsker en anden vare, kan du blot placere en ny ordre på vores webshop og returnere de varer, du ikke ønsker.
Refusion
Når du annullerer et køb, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder eventuelle leveringsomkostninger.
Hvis du har valgt en leveringsform, der er dyrere end den billigste leveringsform, vi tilbyder, vil du ikke modtage en refusion for denne ekstra omkostning.
Beløbet vil blive refunderet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra datoen, hvor vi modtager meddelelse om din annullering. Dog kan vi tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget de returnerede produkter, eller indtil du har dokumenteret, at produkterne er returneret.
Vi vil foretage refusioner med samme betalingsmetode, som du brugte til den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet. Under alle omstændigheder pålægges der ikke gebyrer i forbindelse med refusionen.
Når din refusion behandles, sender vi dig en bekræftelsesmail. Refusionen bliver krediteret din originale betalingsmetode og bør fremgå inden for 1-7 arbejdsdage.
Delvis annullering
Delvis annulleringer er gældende under specifikke omstændigheder. Kontakt venligst vores kundesupport på info@blanchecph.com for assistance og yderligere information. Hvis du ønsker at annullere en del af dit køb, vil forsendelsesomkostninger ikke blive refunderet.
Inspektion af produkt og emballage
Du er kun ansvarlig for enhver værdiforringelse af produktet forårsaget af håndteringen af produktet ud over det, der er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktionalitet.
Normalt må du inspicere produktet på samme måde, som man er tilladt og i stand til at gøre det i en butik, men du må ikke bruge det. Derfor må du ikke fjerne nogen tags eller lignende. Hvis du har brugt det på en måde, som man ikke er tilladt eller i stand til at gøre i en butik, og vi ikke kan sælge produktet igen eller ikke kan sælge det til fuld pris igen, må du forvente, at vi vil fratrække værdiforringelsen fra det beløb, der refunderes til dig. Hvis produktet ikke længere har kommerciel værdi, vil vi ikke refundere købsbeløbet.
Du skal også sikre, at produktet er korrekt indpakket, når du returnerer det. Du er ansvarlig for pakken/produkterne, indtil vi modtager det. Gem derfor din forsendelseskvittering og, hvis relevant, sporingsnummeret.
Reklamationer – Hvis der er noget galt med produktet
Hvis der er en defekt i et produkt, f.eks. en udstyrs- eller produktionsfejl, gælder bestemmelserne i den danske købelov.
Du kan indgive en reklamation vedrørende fejl i produktet inden for 24 måneder fra leveringstidspunktet eller ved at kontakte os pr. e-mail: info@blanchecph.com.
Vi beder dig om at give så mange detaljer som muligt om problemet. Hvis reklamationen er berettiget, vil vi refundere dine rimelige forsendelsesomkostninger.
Husk, at produktet altid skal sendes i beskyttende emballage, og at du skal få en kvittering for forsendelsen. Gem din forsendelseskvittering, herunder oplysninger om forsendelsesomkostninger og eventuelt sporingsnummer.
Klagemuligheder
Hvis vi ikke kan blive enige om behandlingen af en reklamation, kan du indgive en klage til Forbrugerklagenævnet, Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, www.forbrug.dk. Klagen kan indgives ved at udfylde en klageformular via www.minsag.forbrug.dk.
Du kan også bruge Den Europæiske Unions klageportal: ODR